無孔不入的購物調查

無孔不入的購物調查

我們置身一個被監視的年代。 ...時至今日,隨著偵測科技越來越普及,加上每個人都隨身一部智能手機,也大大被利用為收集消費數據的途徑,「監視」消費者進行分析研究的方法可謂層出不窮。

Pinterest廣告創意新示範

Pinterest廣告創意新示範

今時今日,網路提升到上網不用按Next掣跳下一頁上一頁,就用食指在滑鼠輪上碌來碌去就有陸續有料,社交網路新貴Pinterest就完全借助這套方法,讓喜歡趣圖/美食/時裝的愛好者投入Look來Look去的體驗。 當大家都開始談論利用Pinterest做品牌宣傳,很直接又會被問到一個問題: 一個成功Pinterest品牌專頁取決於什麼? 是粉絲(followers)的數目? 留言的投入度? 還是被重釘(re-pin)的頻率?坦白說,除非你是創製出垂涎欲滴美食的餐館,又或者是風靡時尚界的服裝品牌,當你在Pinterest上看著林林總總美不勝收的影像時,要你將帶有廣告意識的品牌訊息,試著吸引眼球、讓人有分享衝動,自然容易惹人抗拒。 品牌人緣,向來就如抽籤,好的就來催運,壞的就要避凶。有些品牌特別讓人覺得「有型」,是因為他們的宣傳案子總是用小點子創造大驚喜,如在世界上拿過不少廣告獎的連鎖服裝店UNIQLO,就經常帶來輕快的感動! 過往有很多被推介的Pinterest品牌專頁都因為分享影像的編輯角度,又或是拍攝照片的品味,UNIQLO則繼續從介面經驗發掘心思,就見一眾喜歡scrolling的Pinterest迷在滾動畫面,讓紐約創意單位Firstborn NewYork想到將UNIQLO的繽粉色彩帶來,而且動感十足,方法很簡單,就像我們平時看的Flipbook體驗,讓不停拉動的螢幕將連續圖案化成動畫。 有時候,能夠帶來感動的創意,都是跟生活體驗有關,成功的廣告案都重視用家的介面環境與互動經驗的慣性,這絕對遠超於「史上最強Pinterest廣告banner」的綽頭。 終於,Pinterest有了一個很好的廣告創意示範 !   UNIQLO Dry Mesh...

Facebook Pages Manager臉書管理隨行

Facebook Pages Manager臉書管理隨行

Facebook Pages Manager,不是職位空缺,而是一個手機App,Facebook上市後動作多多,繼有未抄足買來Instagram催生的Facebook Camera,還有這個臉書行銷人員專用App,對於那些要「出外景」現場報導的小記者,或是沒有利用排程工具、周六日還要奔波勞碌出post的marketing人士,Facebook Pages Manager大部份的功能都是原裝Facebook App有的,只是相信還有不少職人不用自己的Facebook戶口辦公,所以特別另設一個App去管理發布訊息、留言等功用,更可以同時管理多個Page的信息動脈,而它也獨家具備了反映品牌專頁成效的Facebook Insights匯報,對流動工作的職人來說,算是一個比較簡便的方法。 下載:http://itunes.apple.com/us/app/facebook-pages-manager/id514643583?mt=8     (原文同載於jiujik 2012-06-22)     

Papertweeetos 由微博觸發的球迷狂歡

Papertweeetos 由微博觸發的球迷狂歡

當談論社交網路宣傳,大部份在外國,特別是歐美、日本的Twitter、微博品牌活動,都鼓勵粉絲用上活動指定#Hashtag標籤,好讓他們參與活動的字句在繁忙的訊息牆上能被「搜索得來」、「看得見」。 去年六月,阿根廷可口可樂就利用一個簡單的微博互動,演示一場充滿話題性的宣傳,話説阿根廷不少民眾都是國家隊球迷,每當國家隊有球賽,觀眾席上就有引來大批支持者將寫有打氣説話的字條擲到球場上,有見及此,一個名為Papertweeetos 的微博活動就此展開,可口可樂特別邀請阿根廷球迷將打氣字句寫到可口可樂的官方Twitter,並以Hashtag活動標籤#作結,而可口可樂將會替所有打氣説話印成字條,球賽開場時,一籮籮字條就如噴雪效果被一併發射上半空,營造萬人狂歡氣氛。 活動推出後引來激烈迴響,合共收到近2百萬段打氣訊息,成功讓一個本來由微博主導的訊息互動,演變成一個集結民眾力量的品牌宣傳。每一下爆發的效果,都代表數以萬計的民眾支持和參與。 這類品牌活動並不容易執行,除了需要客戶、廣告公司、公關活動夥伴多方面資源協調,更關鍵的是一般受眾都未慣用Hashtag標籤發表訊息,因而不太可能以自動化方法收集訊息分享,難怪市面活動大多離不開填Form寫分享,又或舉辦很多相片徵集活動,其實都是看準大家什麼都拍照留念的習慣。   (原文同載於jiujik 2012-05-04)

Desk.com 客服數碼化

Desk.com 客服數碼化

  由社交風潮到手機流動網路帶動下,越來越多人習慣在網上提及品牌和購買經驗--我特別在這裡提到購買經驗,而非用後心得--這個令人聯想到「網上打手」一致唱好的分享,在過往眾多國內外有關社交網路的談論和研究,都提到用後見證只是一套銷售技巧,要讓用家分享購買經驗,同時因應不同用家需要而作出恰當的回覆,都有助建立品牌的社交形象。據社交網路研究平台Bazaarvoice提出,用家會在網路分享購買經驗的,大致有幾類: 1)        「出咗未?…」為聚集買氣,很多大品牌喜歡限時分批推出系列產品,從而引發不少人前往他們的粉絲頁問貨。(2.5%) 2)        「價錢方面…」格價有道,精打細算的網路用家自己喜歡將你的品牌跟其他比較。(2.5%) 3)        「還我舊版…」這個比較適用於電子/軟件商產品,產品更新往往都招致「新不如舊」的評價。(1%) 4)        「求救…」超過一成的購買經驗跟產品致命傷有關。(14.5%) 5)        「我想咁…幫幫我」不同背景的用家有不同需求,不少人選擇買完先決定換顏色/尺寸/款式(42.5%) 6)        「計我話…」用家每天都接觸產品,不一定沒有比專家更體貼的建議。(37%) 能夠有效收集顧客在不同途徑分享的購買經驗,就算你的產品未必是業界當中最具優良品質,能夠提供快捷又友善的回應,建立品牌情感,往往可以提升商品的人緣。 不少公司都為產品服務設立客戶服務專線,在越來越多社交平台介入之下,「數位客服」也開始變得多樣化,外國近年新興以「客服」作定位的B2B方案,一般企業可以按照需要選擇免費/付費版本,「一籃子」式管理公司多個社交平台戶口專頁上的用家回應,例如 Desk.com (2009創立) 就已經可以將電郵/ facebook/ twitter/ 即時通訊等客服戶口完整地放在管理頁面上,用家登入頁面後就可以一次過檢視各通路的用家回應;它同時支援多人使用,加入Social...

電器店離奇失竊事件

電器店離奇失竊事件

近來YouTube熱傳一段片長1分鐘的防盗攝錄機影片,晝面影著一個走進電器店神色可疑的男子面對攝錄機鏡頭,乍看之下不發現他偷走了什麼,就只見他慢慢退後步出店外的經過,直到影片最後,由店門外的攝錄機揭開真相,原來男子將一部超薄的電視夾在身上,輕鬆的避開每一個店內防盗攝錄器的鏡頭,將電視偷走。 心水清的觀眾應該都感覺到這段名為【smart thief caught on cam】的YouTube作品,其實是一個電子品牌替其電視產品在網路宣傳的Viral Video,各大品牌的電視系列每季推陳出新,要不是鬥畫質就是鬥薄鬥輕,特別是電子品牌,每逢有電子產品推出,宣傳訊息往往離不開: 幾多秒開到網頁,機身幾多cm厚,電量長達幾多小時,都是一場又一場的數字遊戲,有時候認真想想,也不過是要顧客記得你的產品有多快、多薄、多耐電…要讓它成為大眾談論的話題,要不是賣相取勝,又或是引入革命式功能,就只好為它製造一個令人樂意分享的故事吧,像這次電子品牌利用一段懸疑有趣的影片,用一分鐘時間,既帶出觀眾的期待,同時也清楚呈示出其電視產品輕便超薄的機身。 或者你問,每家公司的電視產品都提機身超薄,誰又知道這段影片男子帶走的是哪家品牌的電視?創作人當然不會走漏落Hints的一環,所謂真的假不了/假的真不了,在影片畫面當中,你總會發現一點端倪,看看你眼界如何?    (同文見於jiujik 20-01-2012)

安全套的廣告旺季

安全套的廣告旺季

近年不少品牌都在Facebook搞營銷宣傳,這些社交網站跟以往像Yahoo的入口網站更有凝聚力,畢竟三日不看新聞還可以,但一日不跟朋友聯絡就快變成「不正常人類」了,八卦最新話題成為一種癮,要利用社交平台跟客人保持連繫,過往在入口網站賣側條廣告的方式再不奏效,這也造成越來越多品牌建立專頁吸引粉絲的趨勢。