省時飛行論

省時飛行論

科技節省時間,卻沒有造就大家更堅毅的耐性,相反,在更短時間完成更多工作的生活經驗當中,人們對時間和效率有更苛刻的追求,「整理術」、「效率力」成為暢銷書主題不無原因,可見當代人類對壓縮時間和收納空間有著同樣的執迷。

多年前,美國侯斯頓機場接到大批乘客投訴認領行李花時太長,後來管理層加派運送行李人手,讓等候時間大大減至業界標準的8分鐘,可是依然持續接到投訴,管理層於是進行實地調查,發現在他們等候行李的8分鐘當中,由入境閘步行到行李區只需1分鐘,其餘約7分鐘都花在輸送帶前站著等候,於是他們將入境閘設在較遠的地方,讓落機的乘客需要更多時間抵達行李區,新方法立即見效,此後幾乎沒有接獲相關投訴。

從侯斯頓機場事例中,我們看見時間管理並非純粹加快效率,有時候,掌握用者心理,從經驗時間的過程中作出考量可能更為有效,又例如我們載入網站時如果望著空白的畫面,可能不消30秒就想關掉,或者refresh,可是如果加入了0-100%進度的loading bar,大家又可能因為這種障眼法而多一點耐性等下去。

Routeshare 快遞地圖

手機植入生活,如何掌握「等待時間」成為介面設計學上的重要關節,本地就出了一個Call 貨車專用的手機App,就提供即時召車服務,用家可以即時從App上的地圖看到司機的位置,讓他知道司機正在前往他的位置,「看上來」更有效率。

外國更進一步有人開發一個名為Routeshare的Business to Consumers開放平台,讓商家或者網站可以向顧客/用家直播他們的移動位置,這類服務將為運輸/物流業帶來重大變革,由「巴士系統」到「送外賣」等行業也可説是無往而不利,想像乘客可以查到下一班巴士距離車站 (甚至可以預測到站時間) ,或者打開App可以看到外賣速遞員的運送進度,商家毋須不時發出位置訊息,客人亦可以方便預算時間。而更重要的是,商家和用者都不必特別開發/下載單一用途的專用App,就像Foursquare和Facebook一樣,用家只要下載Routeshare的原生App就可以用到。

心急人上 Live Messager

點到點定時GPS分享到位置直播,有沒有讓等待的人們變得安心(還是心急?),這個可能要留待時間觀察,生活直播化無疑成為了今日數位生活的一大特色,近年談論社交網路愈來愈多Instant Messaging成分,好像Facebook Messager升級,Instagram推出Direct message,還有微信/LINE的崛起,私信/圈內通訊成為大勢所趨,最近更有Live Messager推出市面,Textter跟其他Instant Messager的分別在於它直接讓你看到朋友正在打私信給你,不管有沒有按上「送出」,每個字都爭分奪秒地要讓對方即時看見,相當即興。

最近還有一宗關於省時飛行的報道,有科學家建議按手持行李數目編排飛機座位有助減少25%落客時間,每年為航空公司有效節省60萬英鎊經營成本。(當然,這並未計算乘客有坐窗邊位/路口位的特別要求。)

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