無孔不入的購物調查

 

我們置身一個被監視的年代。

過往店家調查消費者行為的古老方法,可能是委派服務員觀察顧客在店舖消費過程的行為意向,由他們對拿起貨品的興趣到店內行走的路線都被監視、記錄,時至今日,隨著偵測科技越來越普及,加上每個人都隨身一部智能手機,也大大被利用為收集消費數據的途徑,「監視」消費者進行分析研究的方法可謂層出不窮:

  • 手機監測技術在歐美和澳洲地區比較廣泛運用,商家可以統計店內利用顧客手機位址,記錄他們逛店時的行走路線,當很多人都關心私隱或個人資料被盗/轉售的問題,其實店家和網路供應商其實都有這方面的考量,所以諸如位置/路線資料大多都以不記名式探取。
  • 設置監視器,一些店家會在擺放貨品附近的位置加入監視系統,用以偵測顧客及其對商品的反應,甚至透過更多識別技術(例如年齡鑑定)去分析品牌的目標顧客群,替往後的行銷方案和品牌方針提供參考。此外,一些店舖特別在店內通道隱藏感應器,當顧客經過就會自動被記錄。
  • 很多公司都開始設立會員制/聯營卡,以取得顧客更全面的個人資訊,而其實就算沒有會員制度,每個顧客的消費喜好亦不難被收集用作調查之用,例如利用信用卡付賬的顧客,商家的單據可自動建立專門用作調查的Guest ID帳戶,當他們每次利用相同信用卡消費時,就自動被列入單一顧客消費習慣的資料庫當中。
  • 很多時候大型連鎖商店或品牌推出附有「產品型錄」、「店舖室內地圖」功能的手機App,看來是為消費者找尋貨品時帶來方便,也同時為商家搜集顧客的消費需求和習慣等資訊。
  • 很多店都提供WiFi上網服務,其實店家可以同時取得顧客利用WiFi登錄過的網頁資訊,從而進一步取得顧客群的喜好,如果顧客是因為登入網購網站/或其他網站進行格價活動,店家也有機會了解自己的競爭對手。此外,很多店家可能都用同一家WIFI網路供應商,這樣網路供應商也可能會去商家販賣顧客在店外(其他分店/其他商家)的消費行為/習慣。

我們快將進入一個「大數據年代」,有一天我們只要踏入店舖,店家就會探測到你的消費喜好,你喜歡看什麼買什麼?你的朋友買過什麼推介什麼?統統這套系統都知道,從而為你建議一條消費路線,很方便嗎?大數據來臨之前,有誰要質疑,為什麼我不可以「五時花六時變」轉死性?為什麼我可以肯定朋友的推介最合我心?

 

(圖: geekwire.com)

逛商店,有人鍾意同店員加牙骹介紹好貨,亦有人怕店員跟到實白鴿眼,不少商家想出開概念商店,借助科技以創意方式展示商品,或是為購物過程帶來新鮮經驗。美國一家男士服飾店就想出一套販售手法,無需指派固定工作的店務員,減少店面鋪貨空間,更簡化客人揀衫試身的過程,顧客首先下載商店專用App,然後在店內採看貨品,每件貨品上均附有獨一QR碼,顧客對貨品感興趣,只需用App的相機功能掃瞄QR碼,填入自己穿著的尺碼,App就會顯示他要去的試身室號碼,當客人進入試身室,要試穿的貨品就會送到試身室內的購物籃,無需尋找對的尺碼將貨品提到試身室,客人亦可以透過App查看同款的不同色系/可配襯的建議貨品,喜歡的話,只要到櫃檯電腦系統刷卡就可以。

相關連結: http://www.hointer.com/

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ray chan

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